工行昌吉建國西路支行工作人員上門核實(shí)老人基本情況。 趙軍 攝

　　中國昌吉網(wǎng)訊（通訊員楊琬琪報(bào)道）近日，工行昌吉建國西路支行工作人員通過“特事特辦”，靈活解決客戶難題，為行動不便老人上門服務(wù)，成功幫其激活退役軍人優(yōu)待證，老人及其家屬第一時間向工行昌吉建國西路支行表示感謝。

　　起初，老人的兒子前往工行昌吉建國西路支行為老人激活退役軍人優(yōu)待證。得知激活退役軍人優(yōu)待證須本人親自辦理，客戶面露難色，該網(wǎng)點(diǎn)工作人員在了解老人行動不便后，及時安撫客戶情緒，并表示此類特殊情況銀行可提供上門服務(wù)。同時，詳盡地介紹了上門服務(wù)需要準(zhǔn)備的資料，并詢問客戶聯(lián)系方式和家庭住址。第二天，該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人安排兩名工作人員前往客戶家里上門核實(shí)，并預(yù)約了該業(yè)務(wù)辦理的時間。客戶在預(yù)約時間來到網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)工作人員審核資料完整無誤后為其父親激活退役軍人優(yōu)待證，并向客戶詳細(xì)介紹了退役軍人優(yōu)待證的各項(xiàng)福利政策。

　　“以客戶為中心”是工行一直以來堅(jiān)持的服務(wù)理念，在面對老年客戶群體時，需要提供更加細(xì)致周到的關(guān)懷與服務(wù)，針對特殊群體，更應(yīng)提升客戶體驗(yàn)，從客戶角度出發(fā)，真正做到為客戶排憂解難。工行昌吉建國西路支行在合規(guī)辦理業(yè)務(wù)的前提下利用好“特事特辦”，靈活解決客戶難題，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為特殊群體提供特殊服務(wù)，體現(xiàn)了該行服務(wù)至上、客戶為尊的服務(wù)理念。